近日，記者從省住建廳獲悉，安徽省工程建設地方標準《物業(yè)服務質(zhì)量第三方評價技術規(guī)范》開始公開征求各方意見。今后，全省將建立物業(yè)服務第三方評價監(jiān)理機制，通過統(tǒng)一完善評價標準，提升物業(yè)公司服務質(zhì)量，更有效地防范化解住宅小區(qū)糾紛矛盾。

作用評價結(jié)果可作為物業(yè)選聘、糾紛處理依據(jù)

在日常處理物業(yè)糾紛中，經(jīng)常會遇到“公說公有理,婆說婆有理”的現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)人士指出，物業(yè)服務質(zhì)量的判定，是一個復雜、專業(yè)的內(nèi)容，不是業(yè)主個人和物業(yè)公司單方面可以判定的。針對當前全省物業(yè)管理實際，亟須引入完善的第三方物業(yè)服務質(zhì)量評價機制，提供專業(yè)“裁判”，推動業(yè)主和物業(yè)之間的種種矛盾更好地化解。

按照新規(guī)范，政府主管部門、業(yè)主大會或單一業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)需要，委托第三方對物業(yè)服務進行評價，在評價合同中約定評價內(nèi)容，既可以進行物業(yè)服務整體評價，也可以進行單項評價。據(jù)了解，本次規(guī)范將更多強制性條文內(nèi)容納入評價中，促進全省各類物業(yè)服務質(zhì)量提升，推進物業(yè)服務標準化體系建設。

應用本規(guī)范形成的評價報告能有什么用呢？未來，將作為相關物業(yè)活動的參考依據(jù)，比如物業(yè)服務企業(yè)的選聘，物業(yè)服務糾紛處理，物業(yè)服務合同續(xù)簽，物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理的誠信管理等。物業(yè)項目的評價結(jié)果還可納入安徽省物業(yè)管理服務信用平臺，接受社會監(jiān)督，提高物業(yè)服務評判的可靠度和公信力。

要求電梯、消防管理等人員持證上崗率要100%

為了保障第三方評價獨立公正，參與者需要具備一些必備的門檻條件，同時要避免各方利益關系牽扯。

其中，規(guī)定評價人員應熟悉物業(yè)行業(yè)有關的政策和法律法規(guī)；具有相應的物業(yè)行業(yè)專業(yè)知識，熟知行業(yè)標準規(guī)范；國家承認的?？萍耙陨蠈W歷；5年以上的物業(yè)行業(yè)相關工作經(jīng)歷；評價設施設備的人員應具有工程類中級以上職稱。

第三方評價重點是關注服務資源、房屋及設施設備管理、公共秩序維護、環(huán)境服務、社區(qū)綜合治理等內(nèi)容。在評價中，要抓取物業(yè)服務的時序過程關鍵點，評價過程關鍵點質(zhì)量的落實情況，或者對關鍵服務質(zhì)量要素的管理水平，對照評價標準打分，得出最終評價結(jié)果。

根據(jù)新規(guī)范要求，物業(yè)公司的電梯管理、消防管理、二次供水設施清洗等關鍵崗位人員應持有相關的職業(yè)資格證書，持證上崗率100%，不能為了省錢隨便安排人從事專業(yè)管理。物業(yè)公司還要對物業(yè)服務人員進行應急預案培訓，各類應急預案每年至少演練1次，每年至少開展一次業(yè)主滿意度調(diào)查。

在房屋及設施設備管理方面，物業(yè)服務企業(yè)每年應按照房屋及共用設施設備狀況，制定維保，大、中修計劃，并按照計劃實施。比如，每半年對生活水池、水箱進行清洗、消毒； 每季度對水質(zhì)進行檢測，檢測結(jié)果合格。電梯應運行平穩(wěn)、無異響，對講系統(tǒng)應當功能正常，視頻監(jiān)控設備功能完好，電梯出現(xiàn)故障、發(fā)生異常情況或者存在安全隱患時，應立即停止使用,及時組織修理，保障居民人身安全。

禁止物業(yè)組織不得對車庫私自改建、分隔和占用

新規(guī)范還提出了一些禁止性規(guī)定，比如在收費與經(jīng)營上，明確指出實行物業(yè)費酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。

利用共用部位、共用設施設備經(jīng)營，應當手續(xù)完備，定期公布收支情況，不得侵占業(yè)主利益。不得采取停止供水、供電、供熱、供燃氣等方式催繳物業(yè)費。

為了維護好居民小區(qū)秩序，物業(yè)服務組織不得對車庫私自改建、分隔、占用等。固定停放的車輛應簽訂停車管理服務協(xié)議，停車場車輛停放有序，無占用消防通道現(xiàn)象，停車場導向、警示等標識應清晰完整。嚴禁電動自行車在共用走道、樓梯間、安全出口等公共區(qū)域違規(guī)停放和私接亂拉電線充電。