“這是我們首次把業(yè)委會、物業(yè)、社區(qū)代表召集起來，聯(lián)動開展學習交流。”6月13日，在蕪湖市紅色物業(yè)現(xiàn)場觀摩交流會上，安徽省物業(yè)管理協(xié)會會長凌寧說道。為了響應省委、省政府關(guān)于在全省開展住宅物業(yè)管理服務大排查、大整治、大提升的號召，該協(xié)會組織全省各地市社區(qū)代表、業(yè)委會代表、物業(yè)代表前往蕪湖“皖美紅色物業(yè)”學習交流，加強多方聯(lián)動，共同推動物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛源頭解決，促進物業(yè)服務市場健康發(fā)展。

聚焦物業(yè)難題，加強社會多方共商共治

隨著城鎮(zhèn)化進程加快，全省各地城鎮(zhèn)住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)規(guī)模不斷擴大，物業(yè)管理服務工作在取得進步的同時矛盾糾紛也日益突出，已成為領(lǐng)導關(guān)心、群眾關(guān)切、社會關(guān)注的重點、難點、熱點問題。

“我們這次將全省16個市的社區(qū)代表、業(yè)委會代表、物業(yè)服務企業(yè)代表等共同組織起來，走進蕪湖‘皖美’紅色物業(yè)示范點，既想學習先進典型經(jīng)驗，也想加強多方聯(lián)動，共同推進物業(yè)問題解決?！卑不帐∥飿I(yè)管理協(xié)會會長凌寧認為，物業(yè)管理不僅僅是物業(yè)企業(yè)的管理，更需要社會多方共商共治。

如何加強物業(yè)行業(yè)多方聯(lián)動？早在去年3月，安徽省物業(yè)管理協(xié)會設(shè)立了“業(yè)主事務工作委員會”，正式將業(yè)主組織納入到物業(yè)管理協(xié)會來?！皹I(yè)主組織長期以來缺乏與物業(yè)企業(yè)對話的制度平臺，設(shè)立業(yè)主事務工作委員會后，能夠加強物業(yè)企業(yè)和業(yè)委會的聯(lián)動，更有效化解矛盾，推動物業(yè)行業(yè)治理?！卑不帐∥飿I(yè)管理協(xié)會秘書長張啟兵坦言，在該協(xié)會的組織架構(gòu)上設(shè)立業(yè)主事務工作委員會是一項制度創(chuàng)新，也創(chuàng)下全國物業(yè)管理協(xié)會的先例。

另一方面，為了加強全省物業(yè)聯(lián)動，安徽省物業(yè)管理協(xié)會打破行業(yè)地域限制，吸納各市物業(yè)行業(yè)協(xié)會會長參與進來，形成物業(yè)行業(yè)聯(lián)動的“同心圓”?！盁o論是政策上傳下達，還是行業(yè)自律，能夠形成全省物業(yè)行業(yè)一盤棋的格局，通過互聯(lián)互通，共同促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”張啟兵說道。

提出行動倡議，加快向“智慧物業(yè)”方向轉(zhuǎn)變

6月14日，為配合政府部門在全省范圍內(nèi)開展物業(yè)管理服務領(lǐng)域突出問題集中整治和提升行動，安徽省物業(yè)管理協(xié)會還發(fā)布了《安徽省住宅物業(yè)管理服務提升行動倡議書》。倡導全省物業(yè)加快向“智慧物業(yè)”方向轉(zhuǎn)變，搭建信息化管理平臺，利用科技、信息化技術(shù)手段為物業(yè)服務賦能，及時掌握業(yè)主需求難題，打通信息公開透明、業(yè)主參與便捷、問題快速處理的信息化物業(yè)服務渠道。

同時提倡物業(yè)要設(shè)置多元化解，完善物業(yè)糾紛化解機制，定期開展“業(yè)主懇談會”、“設(shè)施設(shè)備開放日”，匯報物業(yè)服務工作，聽取業(yè)主意見建議。開展全過程的微笑服務，熱情接待業(yè)主來訪來電，及時處理業(yè)主求助與投訴，定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

此外，還倡導企業(yè)積極參與老舊小區(qū)物業(yè)服務，創(chuàng)新服務模式、適應業(yè)主需求，實行分類管理。各物業(yè)服務企業(yè)要主動作為，積極行動，提高責任意識及服務能力，結(jié)合“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)工作要求，主動查找在管住宅區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施、公共秩序安全等方面存在的短板，形成問題清單、責任清單、整改清單，明確責任人、整改時限。

“希望通過這種方式加強行業(yè)自律，提升服務質(zhì)量，切實降低物業(yè)投訴率、提高群眾滿意度，促進物業(yè)服務市場健康發(fā)展。”凌寧說道。