物業(yè)服務(wù)管理關(guān)系千家萬戶，是事關(guān)群眾天天有感的“關(guān)鍵小事”，也是城市管理的民生大事。

今年，我省集中開展住宅物業(yè)管理集中整治提升攻堅(jiān)行動(dòng)，針對(duì)當(dāng)前住宅物業(yè)管理服務(wù)的突出問題，開展大排查、大整治、大提升，著力解決群眾天天有感的關(guān)鍵小事。持續(xù)推進(jìn)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)，下好“一盤棋”，建立健全全省物業(yè)管理長效機(jī)制，不斷提升我省住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平，奏響社區(qū)治理“幸福曲”。

黨建引領(lǐng)

推動(dòng)小區(qū)共建共治共享

老小區(qū)設(shè)施陳舊，居民怨聲載道。這是蕪湖市老舊小區(qū)江南春城小區(qū)兩年前的狀態(tài)?？扇缃褡哌M(jìn)江南春城，一片綠意、鳥語花香，原來狹窄破舊的路面拓寬改造，消防車可到達(dá)每一棟樓下；除了增設(shè)監(jiān)控和古色古香路燈，破損圍墻、四處大門也全部換新；整治的河道成了景觀河，美不勝收……江南春城搖身一變成了“花園式”小區(qū)。

江南春城美麗蝶變的故事，是所在社區(qū)李巷社區(qū)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐。在為期2年的老舊小區(qū)改造中，蕪湖市李巷社區(qū)黨委開展“黨員提案制”活動(dòng)，倡導(dǎo)轄區(qū)黨員深入居民中圍繞社區(qū)黨建、物業(yè)管理等方面收集意見，提出合理化建議，經(jīng)過社區(qū)黨委討論后形成需求清單。

“在小區(qū)改造中，我們共收集102條意見，采納了包括設(shè)置晾曬區(qū)、兒童游玩區(qū)、老年人公共休閑區(qū)等40多條合理化建議，讓居民真正成為了老舊小區(qū)改造的‘話事人’?！崩钕锷鐓^(qū)黨委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于該小區(qū)一期改造效果好，在二期改造中，居民們便主動(dòng)拆除自家私搭亂建，不和諧的“吵鬧聲”少了，中肯的“建言聲”多了，改造效果明顯，曾經(jīng)的“舊城”煥然一新。

治理唱“主角”，還需靠群眾。為了摸清居民需求，李巷社區(qū)還開展了小巷夜話聽民意、紅色議事廳解民憂等行動(dòng)，將議事溝通場地搬到樓棟間、廣場上，實(shí)時(shí)將意見建議提交社區(qū)處理?！拔覀兠吭抡匍_社區(qū)黨委、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方議事例會(huì)，解決轄區(qū)內(nèi)小區(qū)停車收費(fèi)、建立共管賬戶、健身設(shè)施維護(hù)等問題?！痹撋鐓^(qū)負(fù)責(zé)人坦言，如今，江南春城小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率已經(jīng)從55%上漲到85%，增幅高達(dá)30%。

黨建聚合力，治理滿盤活。截至目前，蕪湖市各縣市區(qū)、開發(fā)區(qū)均已成立區(qū)級(jí)物業(yè)行業(yè)黨委。全面加強(qiáng)黨組織對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)169家物業(yè)企業(yè)、1597個(gè)住宅小區(qū)成立黨組織，應(yīng)建盡建比例達(dá)100%。同時(shí)，在全市271個(gè)城市社區(qū)設(shè)置769個(gè)“紅色議事廳”，首批獲評(píng)5個(gè)安徽省“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)。

網(wǎng)格管理

帶動(dòng)基層治理提質(zhì)增效

位于滁州市瑯琊區(qū)的陽光河畔怡園是政府安置小區(qū)。過去，一些業(yè)主將電動(dòng)車帶到家里充電，這種行為存在著嚴(yán)重的安全隱患，遭到了很多群眾的反對(duì)。為破解物業(yè)服務(wù)中的問題，瑯琊區(qū)大力召集社區(qū)人員、物業(yè)經(jīng)理、黨員樓棟長代表在紅色議事廳進(jìn)行協(xié)商，以黨建引領(lǐng)物業(yè)工作，積極解決此類投訴。

陽光河畔怡園的物業(yè)公司負(fù)責(zé)人說道：“2017年我們就成立了黨支部，將‘客戶為上’工作要求與‘打造紅色物業(yè)’的工作思路有機(jī)融合，在小區(qū)深耕樓宇黨建，厚植紅色基因，有效提升了物業(yè)服務(wù)溫度?！?

為積極打造陽光河畔怡園小區(qū)“紅色物業(yè)”示范點(diǎn)，滁州市瑯琊區(qū)依托小區(qū)“345”網(wǎng)格化管理服務(wù)工作，引導(dǎo)小區(qū)黨員、網(wǎng)格員志愿者、物業(yè)“紅管家”常態(tài)化開展文明創(chuàng)建、平安建設(shè)、垃圾分類、糾紛調(diào)解等活動(dòng)。“我們充分發(fā)揮物業(yè)‘紅管家’志愿服務(wù)隊(duì)作用，組織開展小區(qū)樓道內(nèi)堆放雜物、飛線充電、亂貼廣告等7個(gè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，物業(yè)投訴率同比下降21%?！陛爡^(qū)清流街道創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們以理順組織體系、完善工作機(jī)制、提升治理成效為切入點(diǎn)，全面提升“紅色物業(yè)”管理服務(wù)水平。

“我們今年聚焦‘一老一小’關(guān)鍵群體，打造建設(shè)陽光河畔怡園社區(qū)愛心洗衣房、百姓大舞臺(tái)2個(gè)特色黨建項(xiàng)目?！睋?jù)介紹，該轄區(qū)社居委還常態(tài)化開展洗衣幫扶、“文明實(shí)踐日 快樂星期天”服務(wù)活動(dòng)，關(guān)心關(guān)愛小區(qū)老人和困難群體，豐富居民的精神文化生活。

以紅色物業(yè)網(wǎng)格化管理為抓手，滁州市不斷推動(dòng)城市治理和服務(wù)重心向小區(qū)延伸。如今，滁州市全面推進(jìn)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)，除了將“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)納入黨的建設(shè)工作要點(diǎn)、“實(shí)施物業(yè)提升項(xiàng)目”列入為民10件實(shí)事，還將其作為綜合考核、黨組織書記抓基層黨建述職評(píng)議考核和縣域經(jīng)濟(jì)考核重要內(nèi)容。截至目前，該市1199個(gè)住宅小區(qū)全部實(shí)現(xiàn)黨的工作全覆蓋，小區(qū)問題信訪量同比下降15%，居民群眾滿意度幸福感持續(xù)增強(qiáng)。

統(tǒng)籌兼顧

促進(jìn)住宅物業(yè)管理水平提升

讓老百姓居有所安是人民獲得歸屬感、幸福感的基本保證，也是夯實(shí)治理基礎(chǔ)、凝心聚力建設(shè)人民城市的重要手段。為有效破解物業(yè)管理難題，近年來，安徽省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳多措并舉推動(dòng)黨建與物業(yè)管理服務(wù)工作深度融合，堅(jiān)持統(tǒng)籌“一盤棋”，努力打造“紅色物業(yè)”治理共同體。

2022年，省委組織部、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳印發(fā)《“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)三年行動(dòng)方案》，完善了黨建引領(lǐng)物業(yè)管理工作的頂層設(shè)計(jì)，明確提出健全物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨建工作領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制，建立“黨建引領(lǐng)、行業(yè)主管、基層主抓、共建共治共享的工作格局”。

“截至去年底，全省所有的市已經(jīng)全部建立由住房城鄉(xiāng)建設(shè)、政法等多個(gè)部門參加的物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議。”省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳有關(guān)處室負(fù)責(zé)同志介紹，全省加快推進(jìn)無物業(yè)管理小區(qū)，政府采用兜底等多種形勢實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋，增強(qiáng)業(yè)主自治能力，推動(dòng)執(zhí)法力量下沉住宅小區(qū)。截至今年6月，全省物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)覆蓋率超過95%，業(yè)主自治組織的組建率達(dá)65%。

今年5月底，針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域存在的突出問題，安徽多個(gè)部門聯(lián)合制定《安徽省住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)方案》，決定以住宅物業(yè)為主體，結(jié)合推進(jìn)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)，在全省范圍內(nèi)開展物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域突出問題集中整治和提升行動(dòng)。

《方案》指出，在全省開展住宅物業(yè)管理集中全面排查的基礎(chǔ)上，持續(xù)推進(jìn)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)，全省“一盤棋”統(tǒng)籌，建立健全全省物業(yè)管理長效機(jī)制，不斷提升安徽省住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平。

“我們將配合省委組織部做好‘皖美紅色物業(yè)’示范小區(qū)評(píng)選工作，按照住房城鄉(xiāng)建設(shè)部要求，組織各地開展‘加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園’活動(dòng)?！笔∽》砍青l(xiāng)建設(shè)廳有關(guān)處室負(fù)責(zé)同志表示，將在全省范圍內(nèi)打造一批服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范、環(huán)境宜人、特色鮮明、群眾滿意的“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)和“美好家園”小區(qū)，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全省住宅物業(yè)管理水平提升。